ROLOZ SECURITY SERVICE SERVICIO DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA PRIVADA.
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 – ROLOZ SECURITY SERVICE Última Actualización: [26/10/2023]
En ROLOZ SECURITY SERVICE, nuestra dedicación a la excelencia en la gestión de calidad es un compromiso fundamental. Como parte de nuestro Sistema Integrado de Gestión (SIG), cumplimos con los requisitos de la norma ISO 9001, que se centra en la calidad y la mejora continua. Aquí destacamos cómo implementamos la gestión de calidad en nuestra organización:
1. Política de Calidad:
Nuestra Alta Dirección ha establecido una Política de Calidad clara y comunicada a todos los miembros de la organización. Esta política refleja nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, el cumplimiento de requisitos legales y regulatorios, y la mejora continua de nuestros procesos y servicios.
2. Gestión de Procesos:
Identificamos y documentamos todos los procesos relacionados con la gestión de calidad. Esto incluye la identificación de requisitos del cliente, la planificación de servicios, la medición del desempeño y la gestión de no conformidades. Cada proceso es supervisado, controlado y mejora de acuerdo con los objetivos de calidad establecidos.
3. Cumplimiento de Requisitos:
Nos aseguramos de que cumplimos con los requisitos específicos de cada cliente. Esto incluye el entendimiento de sus necesidades y expectativas, la entrega de servicios de acuerdo con sus especificaciones y la resolución de cualquier no conformidad de manera oportuna.
4. Control de Documentación:
Mantenemos un riguroso control de la documentación relacionada con la gestión de calidad. Esto incluye la creación, revisión y aprobación de documentos, así como el acceso controlado a los mismos. La documentación se encuentra actualizada y disponible para los empleados relevantes.
5. Evaluación de Desempeño:
Medimos y evaluamos el desempeño de la calidad a través de indicadores clave de desempeño (KPIs) que se relacionan directamente con nuestros procesos y objetivos de calidad. Esto nos permite identificar áreas que requieren mejora y tomar medidas correctivas.
6. Mejora Continua:
La mejora continua es un principio central de nuestra gestión de calidad. Fomentamos la identificación de oportunidades de mejora en todos los niveles de la organización y promovemos la cultura de la mejora continua entre nuestros empleados.
7. Formación y Competencia:
Proporcionamos la formación y competencia necesarias a nuestros empleados para que puedan desempeñar sus funciones de manera efectiva y cumplir con los requisitos de calidad. También fomentamos el desarrollo profesional y la actualización de conocimientos.
8. Satisfacción del Cliente:
La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Realizamos encuestas de satisfacción, recibimos retroalimentación de los clientes y tomamos medidas para abordar cualquier preocupación o sugerencia. Esto nos permite mantener y mejorar la satisfacción del cliente.
Nuestra implementación de la gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001 refleja nuestro compromiso con la calidad en todos los aspectos de nuestros servicios. A través de la gestión de calidad, buscamos superar las expectativas de nuestros clientes y garantizar la mejora continua de nuestros procesos y servicios.
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